No seu painel de controlo web, ao aceder à aba RESERVAS, em algumas delas é possível que você veja a mensagem Esta reserva não permite modificações ao tentar editar certas informações.
Isto ocorre em situações específicas que limitam a edição para manter a coerência com sistemas externos, como integrações associadas à sua conta ou o próprio estado da reserva. Seguem-se os casos mais comuns:
Reservas recebidas de PMS / Channel Manager ou API pública
Nestes casos estão incluídas reservas provenientes de PMS integrados ou da API pública. Para este tipo de reservas, a informação básica chega de outro sistema e não pode ser alterada na nossa plataforma. Assim:
Não será possível editar os dados do hóspede principal como nome, e-mail ou telefone.
Será possível editar a descrição da reserva, as instruções e o número total de hóspedes.
Reservas recebidas de OTAs via iCal (Booking.com, Airbnb, Vrbo)
Não será possível alterar a propriedade associada à reserva, nem as datas de check-in e check-out.
Será possível editar os dados do hóspede principal, a descrição, o número total de hóspedes e as instruções.
Reservas criadas no Check-in Scan com estado cancelada, bloqueada ou concluída
Quando uma reserva está cancelada, bloqueada ou concluída (após a data de check-out), todos os campos ficam bloqueados e não podem ser editados.
Reservas com hóspedes já registados
Quando uma reserva já tem hóspedes que completaram e assinaram o formulário de check-in, alguns dados deixam de poder ser alterados.
Isto deve-se ao facto de, após a assinatura do formulário, a informação ficar legalmente validada.
Por este motivo, o sistema bloqueia a edição dos dados para garantir a integridade da informação registada e assinada.
O que posso fazer se precisar de editar reservas externas ou canceladas?
Para reservas externas, deve fazer as alterações no sistema de origem (como o PMS integrado) para que sejam sincronizadas corretamente.
Para reservas canceladas, deve criar uma nova reserva manual com os dados corretos.
Para reservas bloqueadas, pode alterar o estado para ativada.