No seu painel de controlo web, ao aceder à aba RESERVAS, em algumas delas é possível que você veja a mensagem “Esta reserva não permite modificações” ao tentar editar certas informações.
Isso acontece em situações específicas que limitam a edição para manter a coerência com sistemas externos, como integrações que você possa ter na sua conta, ou devido ao estado da própria reserva. A seguir, explicamos os casos mais comuns:
Reservas criadas a partir de plataformas externas
Nestes casos, incluem-se as reservas provenientes de PMS integrados, iCals ou API Pública. Para este tipo de reservas, as informações básicas chegam até nós a partir de outro sistema e, portanto, não é possível modificá-las em nosso sistema. Por isso:Você não poderá editar os dados do hóspede principal, como nome, e-mail ou telefone.
Você poderá editar a descrição da reserva e as instruções. Isso permitirá personalizar a experiência do hóspede sem quebrar a integração com seu sistema externo.
Reservas canceladas
Quando uma reserva aparece com o estado cancelado, os seguintes campos são bloqueados: Descrição, Instruções e Dados do hóspede principal. Isso evita inconsistências em reservas que não estão mais ativas.Reservas bloqueadas ou finalizadas
Quando uma reserva aparece com o estado bloqueado ou finalizado (uma vez concluída a estadia), todos os campos são bloqueados. A partir desse momento, por motivos de controle e rastreabilidade, não é permitido modificar seu conteúdo, garantindo assim a integridade do histórico.
O que posso fazer se precisar editar os dados de uma reserva externa ou cancelada?
Para reservas externas, você deverá fazer as alterações no sistema de origem, como o PMS integrado, para que sejam sincronizadas corretamente.
Para reservas canceladas, recomendamos criar uma nova reserva manual se precisar incluir dados diferentes.